Súrne

Storno Objednávky

Potrebujete zrušiť vašu objednávku? Pokiaľ sme balík ešte neodoslali, storno vybavíme okamžite.

Najrýchlejšia cesta k zrušeniu je telefonát alebo tento formulár.

Dôležité informácie

Objednávku je možné stornovať, kým nebola odovzdaná prepravcovi. Ak už bol balík odoslaný, storno nie je možné vykonať.

V prípade vopred uhradenej objednávky vám finančné prostriedky vrátime späť na účet do 3 pracovných dní od potvrdenia storna.

Požiadať o storno

Vyplňte údaje z vašej objednávky:

✅ Vaša žiadosť bola prijatá.
Budeme vás informovať o stave storna.

Otázky a odpovede

1. Je možné stornovať akúkoľvek objednávku?

Objednávku je možné stornovať len v prípade, že ešte nebola odovzdaná prepravcovi. Keďže sa snažíme balíky odosielať čo najrýchlejšie (často už do pár hodín), odporúčame poslať žiadosť o storno ihneď po vašom rozhodnutí.

2. Ako zistím, či môžem objednávku ešte stornovať?

Ak ste ešte nedostali e-mail s potvrdením o odoslaní a číslom zásielky, vaša objednávka je pravdepodobne stále u nás a storno je možné vykonať. Akonáhle vám príde e-mail o expedícii, balík je už na ceste k vám a storno nie je technicky možné.

3. Čo ak som už za objednávku zaplatil/a?

Žiadny problém. Pri úspešnom stornovaní vopred uhradenej objednávky vám peniaze vrátime automaticky na účet, z ktorého platba prišla. Proces vrátenia trvá zvyčajne 1 až 3 pracovné dni.

4. Môžem stornovať len časť objednávky?

Áno, je to možné. V takom prípade uveďte v žiadosti (alebo v e-maile), ktoré konkrétne položky si želáte z objednávky odstrániť a ktoré vám máme zaslať.

5. Čo mám robiť, ak je balík už na ceste, ale ja ho už nechcem?

V tomto prípade už storno nie je možné. Máte však dve možnosti:

Balík neprevezmete od kuriéra (vráti sa nám späť).
Balík preberiete a následne nám ho vrátite v rámci zákonnej lehoty 14 (alebo u nás 60) dní ako vrátenie tovaru.

6. Musím uviesť dôvod storna?

Uvedenie dôvodu nie je povinné, ale budeme vám vďační za krátku informáciu. Pomáha nám to zlepšovať naše služby alebo odhaliť chyby v systéme (napríklad ak ste omylom vytvorili dve rovnaké objednávky).

7. Čo ak už bol pre moju objednávku vytvorený štítok na dopravu?

Ak sme už pre vašu objednávku vygenerovali prepravný štítok, ale balík ešte fyzicky neodišiel, storno sa budeme snažiť vykonať. Ak však už bola zásielka naložená do vozidla kuriérskej spoločnosti, proces odoslania už nie je možné zastaviť.