Košík
0
0,00 €
Záručný servis
Reklamácia tovaru
Vyskytol sa problém? Žiadne obavy. Naším cieľom je vyriešiť vašu reklamáciu k plnej spokojnosti.
Rýchle vybavenie
Bezpečný proces
Odborná pomoc
1
Nahlásenie
Pošlite nám e-mail s popisom a fotkou poškodenia.
2
Posúdenie
Reklamáciu posúdime zvyčajne do 24-48 hodín.
3
Riešenie
Pošleme nový kus, opravíme chybu alebo vrátime sumu.
Dopravu platíme my
Pri uznanej reklamácii preplácame poštovné k nám.
Štítok na Packetu
Môžeme vám vygenerovať štítok – podáte a nič neplatíte.
REKLAMOVAŤ TERAZ
✅ Prijaté!
E-mailom vám pošleme štítok na bezplatné vrátenie. Budeme vás kontaktovať.
Reklamácia tovaru
1. Aká je záručná doba na zakúpený tovar?
Na všetok tovar zakúpený v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
2. Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený balík?
Ak pri preberaní zásielky od kuriéra zistíte, že je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať alebo spísať s kuriérom protokol o škode. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, čo najskôr nás kontaktujte a zašlite nám fotografie poškodeného tovaru aj obalového materiálu na náš e-mail.
3. Ako mám postupovať pri uplatnení reklamácie?
Postup je jednoduchý:
Vyplňte reklamačný formulár (nájdete ho na našej stránke).
Tovar bezpečne zabalte spolu s kópiou faktúry.
Zásielku pošlite na našu adresu (bez dobierky) alebo nás kontaktujte pre vygenerovanie štítku na bezplatné vrátenie cez Packetu.
4. Musím pri reklamácii poslať tovar v pôvodnom obale?
Zákon nevyžaduje, aby bol tovar vrátený v pôvodnom obale. Tovar však musí byť zabalený tak, aby sa pri preprave k nám predišlo jeho ďalšiemu poškodeniu. Ak pôvodný obal máte, odporúčame ho použiť.
5. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácie sa snažíme vybavovať v čo najkratšom čase. Zákonná lehota na vybavenie je maximálne 30 dní, no v Studio Simona robíme všetko pre to, aby ste mali opravený alebo nový tovar doma už do niekoľkých pracovných dní.
6. Kto hradí náklady na prepravu reklamovaného tovaru?
V prípade oprávnenej reklamácie (vada materiálu alebo výrobná chyba) hradíme náklady na dopravu my. Zákazníkom zvyčajne zasielame spätný štítok na Packetu, s ktorým je odoslanie pre zákazníka úplne zadarmo.
7. Dokedy môžem tovar reklamovať?
Reklamáciu môžete uplatniť počas celej záručnej doby, ktorá je 24 mesiacov. Reklamáciu je však potrebné zadať ihneď po zistení vady. Tovar s vadou ďalej nepoužívajte, aby ste predišli jej zhoršeniu.
Záručná doba a reklamácie tovaru
Záručná doba na tovar zakúpený v internetovom obchode studiosimona.sk je štandardne 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade kratšej doby spotreby kontaktujeme zákazníka e-mailom alebo telefonicky a tovar expedujeme až po jeho súhlase. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu kozmetickestudiosimona@gmail.com alebo telefonicky v pracovné dni na 0907929325. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.
Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás, prosím, kontaktujte. Reklamovaný tovar (najlepšie až po dohode s nami) pošlite, prosím, na adresu: Studio Simona, s.r.o. , Zimná 876/1, Dulová Ves 08252.
Odporúčame Vám tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom.
Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie. V prípade uznania reklamácie Vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru, alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.
Pri použitom tovare a bazárovom tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením, tj. nie je možné reklamovať poškodenie, ktorého sa zľava týka.
Alternatívne riešenie sporov
Prípadné spory je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môžete kontaktovať subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia či spor riešiť online prostredníctvom na to určenej ODR platformy. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Než pristúpite k mimosúdnemu riešeniu sporu, odporúčame, vzhľadom na naše skúsenosti, riešiť vzniknutú situáciu najskôr s nami.