Centrum reklamácií

V Studio Simona vám namiesto zákonných 14 dní ponúkame predĺženú lehotu až 60 dní od prevzatia tovaru. Máte tak dostatok času na to, aby ste sa rozhodli, či vám produkt vyhovuje.

2. V akom stave musí byť tovar, ktorý chcem vrátiť v 60-dňovej lehote?

Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom stave a so všetkými visačkami či príslušenstvom. Pri vrátení v predĺženej lehote (nad rámec zákonných 14 dní) je dôležité, aby bol tovar schopný ďalšieho predaja.

3. Kedy mi vrátite peniaze za vrátený tovar?

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia zásielky späť k nám a po následnej kontrole tovaru. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili (prípadne prevodom na účet, ak išlo o dobierku).

4. Vraciam s tovarom aj pôvodné poštovné?

Áno, pri vrátení celej objednávky vám vrátime aj cenu najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. Ak vraciate iba časť objednávky, pôvodné poštovné sa nevracia.

5. Kto platí dopravu tovaru späť k vám?

Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu hradí náklady na prepravu tovaru od zákazníka k predajcovi zákazník. Zásielku môžete poslať poštou alebo kuriérom na našu adresu (bez dobierky).

6. Môžem vrátiť akýkoľvek tovar?

Existujú zákonné výnimky, kedy tovar nie je možné vrátiť (napríklad tovar zhotovený na mieru, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov po jeho otvorení). Podrobnosti nájdete v našich obchodných podmienkach.

Reklamácia tovaru

1. Aká je záručná doba na zakúpený tovar?

Na všetok tovar zakúpený v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

2. Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený balík?

Ak pri preberaní zásielky od kuriéra zistíte, že je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať alebo spísať s kuriérom protokol o škode. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, čo najskôr nás kontaktujte a zašlite nám fotografie poškodeného tovaru aj obalového materiálu na náš e-mail.

3. Ako mám postupovať pri uplatnení reklamácie?

Postup je jednoduchý:

Vyplňte reklamačný formulár (nájdete ho na našej stránke).
Tovar bezpečne zabalte spolu s kópiou faktúry.
Zásielku pošlite na našu adresu (bez dobierky) alebo nás kontaktujte pre vygenerovanie štítku na bezplatné vrátenie cez Packetu.

4. Musím pri reklamácii poslať tovar v pôvodnom obale?

Zákon nevyžaduje, aby bol tovar vrátený v pôvodnom obale. Tovar však musí byť zabalený tak, aby sa pri preprave k nám predišlo jeho ďalšiemu poškodeniu. Ak pôvodný obal máte, odporúčame ho použiť.

5. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamácie sa snažíme vybavovať v čo najkratšom čase. Zákonná lehota na vybavenie je maximálne 30 dní, no v Studio Simona robíme všetko pre to, aby ste mali opravený alebo nový tovar doma už do niekoľkých pracovných dní.

6. Kto hradí náklady na prepravu reklamovaného tovaru?

V prípade oprávnenej reklamácie (vada materiálu alebo výrobná chyba) hradíme náklady na dopravu my. Zákazníkom zvyčajne zasielame spätný štítok na Packetu, s ktorým je odoslanie pre zákazníka úplne zadarmo.

7. Dokedy môžem tovar reklamovať?

Reklamáciu môžete uplatniť počas celej záručnej doby, ktorá je 24 mesiacov. Reklamáciu je však potrebné zadať ihneď po zistení vady. Tovar s vadou ďalej nepoužívajte, aby ste predišli jej zhoršeniu.

Okamžitá výmena tovaru

1. Na ktoré produkty sa vzťahuje Okamžitá výmena?

Táto služba je dostupná pre vybrané kategórie a produkty v našom e-shope. To, či váš produkt túto výhodu obsahuje, zistíte priamo v popise produktu alebo na faktúre. Snažíme sa tento benefit poskytovať pri čo najväčšom počte produktov, aby sme vám zabezpečili maximálny komfort.

2. Je táto služba spoplatnená?

Nie, v Studio Simona vnímame Okamžitú výmenu ako náš záväzok voči vašej spokojnosti. Pri vybraných produktoch ju získavate automaticky a zadarmo ako súčasť nákupu.

3. Čo presne považujete za dôvod na okamžitú výmenu?

Služba sa vzťahuje na akékoľvek výrobné chyby a nefunkčnosť tovaru, ktoré nevznikli neodbornou manipuláciou alebo mechanickým poškodením zo strany používateľa. Jednoducho povedané – ak produkt prestane fungovať tak, ako má, neopravujeme ho, ale meníme.

4. Ako dlho táto výhoda platí?

Okamžitú výmenu môžete uplatniť počas celej dĺžky trvania záručnej doby daného produktu (štandardne 24 mesiacov), pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak.

5. Má Okamžitá výmena vplyv na moje právo vrátiť tovar?

Nie. Služba Okamžitá výmena je nadštandardný benefit pre prípad vady tovaru. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu) zostáva plne zachované v celom rozsahu. Touto službou nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa platných právnych predpisov.

6. Čo sa stane, ak produkt už nemáte na sklade?

V prípade, že produkt momentálne nie je skladom a nie je možné ho okamžite vymeniť za nový kus, ihneď vám vystavíme dobropis a vrátime plnú kúpnu sumu na váš bankový účet.

Potrebujete pomoc s objednávkou?

Ak potrebujete niečo zmeniť alebo máte doplňujúce otázky k vašej objednávke, náš tím je tu pre vás. Neváhajte nás kontaktovať.

Kontaktovať podporu

Záručná doba a reklamácie tovaru

Záručná doba na tovar zakúpený v internetovom obchode studiosimona.sk je štandardne 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade kratšej doby spotreby kontaktujeme zákazníka e-mailom alebo telefonicky a tovar expedujeme až po jeho súhlase. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu kozmetickestudiosimona@gmail.com alebo telefonicky v pracovné dni na 0907929325. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.

Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás, prosím, kontaktujte. Reklamovaný tovar (najlepšie až po dohode s nami) pošlite, prosím, na adresu: Studio Simona, s.r.o. , Zimná 876/1, Dulová Ves 08252.

Odporúčame Vám tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom.

Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie. V prípade uznania reklamácie Vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru, alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.

Pri použitom tovare a bazárovom tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením, tj. nie je možné reklamovať poškodenie, ktorého sa zľava týka.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 60dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

V súlade s ust. § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

Právo na odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mail). Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.

Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. V súlade s ust. §517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie niekoľkých tovarov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.

Zákazník je povinný najneskôr v lehote 60 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu: Studio Simona, s.r.o. , Zimná 876/1, Dulová Ves 08252.

Odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu potvrdenia o doručení vystavenú doručovateľom. Tovar môžete vrátiť na danej adrese aj osobne. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník.

Tovar nám prosím doručte kompletný, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný, inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Kúpnu cenu Vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet, ktorý ste nám uviedli, pokiaľ sa nedohodneme inak, najmä poskytnutím poukážky na zľavu, ktorú môžete použiť pri ďalšom nákupe u nás. Pri odstúpení uveďte informáciu, o ktorú z uvedených kompenzácií máte záujem. Kúpnu cenu však nie sme povinní vrátiť, dokým nám nie je doručený tovar alebo kým nám zákazník nepreukáže aspoň spätné zaslanie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy Vám budú rovnako refundované náklady dodania tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý Vám ponúkame (t.j. bežné poštovné za doručenie zásielky Slovenskou poštou). V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy Vám bude tovar vrátený na Vaše náklady.

Identifikačné údaje studiosimona.sk (obchodníka):

Studio Simona s.r.o.
sídlo: Zimná 876/1, Dulová Ves, 082 52
IČO: 54623154; DIČ: 2121739873
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 44125/P

Alternatívne riešenie sporov

Prípadné spory je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môžete kontaktovať subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia či spor riešiť online prostredníctvom na to určenej ODR platformy. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Než pristúpite k mimosúdnemu riešeniu sporu, odporúčame, vzhľadom na naše skúsenosti, riešiť vzniknutú situáciu najskôr s nami.

Okamžitá výmena – všeobecné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia 1.1 Služba Okamžitá výmena je bezplatný benefit, ktorý predávajúci (Studio Simona, s.r.o.) poskytuje automaticky k vybranému portfóliu produktov. 1.2 Služba je zákazníkovi poskytovaná bez akýchkoľvek ďalších poplatkov či doplatkov k nákupnej cene tovaru. 1.3 Informácia o dostupnosti služby k danému produktu je uvedená v popise tovaru, v potvrdení objednávky alebo na nákupnom doklade (faktúre).

2. Vymedzenie vád a výluky (Na čo sa služba vzťahuje) 2.1 Predávajúci definuje vady, pri ktorých je možné uplatniť Okamžitú výmenu, ako výrobné vady, ktoré sa prejavili pri používaní tovaru v súlade s návodom a účelom, na ktorý je tovar určený (napr. nefunkčná pumpička, technická porucha prístroja, znehodnotená textúra z výroby). 2.2 Službu Okamžitá výmena nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

Subjektívne preferencie: To, že zákazníkovi nevyhovuje vôňa, farba, textúra alebo konzistencia kozmetického prípravku, nie je považované za vadu.
Hygienické dôvody: Pri kozmetických prípravkoch, ktoré sú v uzavretom obale a po otvorení (porušení pečate/fólie) ich nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.
Alergické reakcie: Individuálna neznášanlivosť na zložky prípravku nie je výrobnou vadou (zákazník je povinný preveriť si zloženie pred kúpou).
Mechanické poškodenie a nesprávne skladovanie: Ak bol tovar poškodený pádom, neodbornou manipuláciou alebo skladovaním v nevhodných podmienkach (teplo, vlhkosť, slnko).
Opotrebenie: Na bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním (napr. spotrebovanie obsahu).

3. Spôsob aplikácie služby 3.1 V prípade potvrdenia záručnej vady garantuje predávajúci zaslanie nového kusu v najkratšom možnom termíne. 3.2 Ak adekvátny náhradný tovar nie je skladom do 48 hodín od posúdenia reklamácie, predávajúci vystaví kupujúcemu dobropis a vráti plnú kúpnu cenu produktu. 3.3 Predávajúci si vyhradzuje právo vyriešiť reklamáciu výmenou za produkt s rovnakými alebo lepšími parametrami (napr. novšia verzia prístroja), ak pôvodný model už nie je dostupný. 3.4 Za okamih uplatnenia služby sa považuje moment fyzického doručenia chybného tovaru na adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves.

4. Trvanie a zánik služby 4.1 Benefit Okamžitá výmena platí počas celej zákonnej záručnej doby tovaru (štandardne 24 mesiacov). 4.2 Nárok na Okamžitú výmenu môže kupujúci uplatniť v rámci záručnej doby iba jedenkrát. 4.3 Vybavením nároku (fyzickou výmenou alebo vrátením peňazí) sa služba považuje za vyčerpanú a zaniká. 4.4 Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 60 dní), benefit Okamžitej výmeny zaniká spolu s vrátením tovaru.

5. Prenos služby 5.1 Platnosť benefitu je viazaná na konkrétny produkt. Pri darovaní či predaji prechádza právo na uplatnenie na nového majiteľa spolu s originálnou faktúrou. 5.2 Ak dôjde k výmene výrobku za nový v rámci tejto služby, benefit sa automaticky prenáša na nový kus po zvyšok pôvodnej záručnej doby.

6. Záverečné ustanovenia 6.1 Touto službou nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy ani zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru podľa platných právnych predpisov. Služba slúži ako nadštandardný proces vybavenia reklamácie v zrýchlenom režime.

V Dulovej Vsi, dňa 28.12.2025

Dokumenty na stiahnutie a nahliadnutie

Tlačivo na vrátenie tovaru Formulár PDF (Stiahnuť)

Reklamačný poriadok Záručné podmienky

Odstúpenie od zmluvy Všeobecné informácie

Okamžitá výmena Nadštandardná služba

Alternatívne riešenie sporov Právne náležitosti (ARS)