Košík
0
0,00 €
Exkluzívny Benefit
Okamžitá Výmena
Nestrácajte čas reklamáciami. Ak sa niečo pokazí, pošleme vám nový kus bleskovo a na naše náklady.
Bez čakania
Okamžitá výmena
Chybný tovar vymeníme za nový kus ihneď bez zbytočných prieťahov.
Nová záruka
Dostávate úplne nový produkt s plynulým pokračovaním pôvodnej záruky.
Dopravu platíme my
Hradíme dopravu k nám aj k vám. Máte to u nás úplne zadarmo.
VYMENIŤ TERAZ
✅ Žiadosť prijatá! Ozveme sa vám.
Kedy nie je možné výmenu uplatniť?
Subjektívne dôvody: Ak vám nevyhovuje vôňa, farba alebo textúra.
Hygiena: Ak bol produkt už otvorený (porušená pečať alebo fólia).
Alergie: Individuálna neznášanlivosť na zložky nie je výrobnou vadou.
Poškodenie: Ak produkt spadol alebo bol nesprávne skladovaný.
Otázky a odpovede
1. Na ktoré produkty sa vzťahuje Okamžitá výmena?
Táto služba je dostupná pre vybrané kategórie a produkty v našom e-shope. To, či váš produkt túto výhodu obsahuje, zistíte priamo v popise produktu alebo na faktúre. Snažíme sa tento benefit poskytovať pri čo najväčšom počte produktov, aby sme vám zabezpečili maximálny komfort.
2. Je táto služba spoplatnená?
Nie, v Studio Simona vnímame Okamžitú výmenu ako náš záväzok voči vašej spokojnosti. Pri vybraných produktoch ju získavate automaticky a zadarmo ako súčasť nákupu.
3. Čo presne považujete za dôvod na okamžitú výmenu?
Služba sa vzťahuje na akékoľvek výrobné chyby a nefunkčnosť tovaru, ktoré nevznikli neodbornou manipuláciou alebo mechanickým poškodením zo strany používateľa. Jednoducho povedané – ak produkt prestane fungovať tak, ako má, neopravujeme ho, ale meníme.
4. Ako dlho táto výhoda platí?
Okamžitú výmenu môžete uplatniť počas celej dĺžky trvania záručnej doby daného produktu (štandardne 24 mesiacov), pokiaľ nie je v záručnom liste uvedené inak.
5. Má Okamžitá výmena vplyv na moje právo vrátiť tovar?
Nie. Služba Okamžitá výmena je nadštandardný benefit pre prípad vady tovaru. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu) zostáva plne zachované v celom rozsahu. Touto službou nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa platných právnych predpisov.
6. Čo sa stane, ak produkt už nemáte na sklade?
V prípade, že produkt momentálne nie je skladom a nie je možné ho okamžite vymeniť za nový kus, ihneď vám vystavíme dobropis a vrátime plnú kúpnu sumu na váš bankový účet.
Na čo sa Okamžitá výmena nevzťahuje?
1. Môžem produkt vymeniť, ak mi nevyhovuje jeho vôňa alebo farba?
Bohužiaľ, nie. Služba sa vzťahuje na výrobné vady, nie na subjektívne preferencie. To, že vám nevyhovuje vôňa, odtieň alebo konzistencia kozmetického prípravku, nie je považované za vadu produktu.
2. Vzťahuje sa okamžitá výmena na alergické reakcie?
Nie. Individuálna neznášanlivosť na niektorú zo zložiek prípravku nie je výrobnou vadou. Ako predajca odporúčame pred kúpou dôkladne skontrolovať zloženie (INCI) uvedené pri každom produkte.
3. Čo ak som produkt už otvoril a porušil ochrannú fóliu?
Z hygienických dôvodov nie je možné uplatniť výmenu na kozmetické prípravky, ktoré majú porušenú pečať alebo ochrannú fóliu a sú pritom bez technickej vady. Ochrana zdravia našich zákazníkov je pre nás prioritou.
4. Vymenili by ste mi produkt, ak mi spadol na zem a poškodil sa?
Nie, služba sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené pádom, neodbornou manipuláciou alebo nesprávnym skladovaním (napr. vystavenie produktu extrémnemu teplu, vlhkosti či priamemu slnku).
5. Môžem službu využiť opakovane na ten istý produkt?
Tento benefit je možné v rámci 24-mesačnej záručnej doby využiť na konkrétny zakúpený kus iba jedenkrát. Po fyzickej výmene tovaru alebo vrátení peňazí sa služba považuje za vyčerpanú.
6. Vzťahuje sa výmena na bežné spotrebovanie obsahu?
Nie. Službu nie je možné uplatniť na bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, ako je napríklad prirodzené postupné spotrebovanie obsahu balenia.
7. Čo ak už daný produkt nepredávate?
KliV prípade, že je vaša reklamácia oprávnená, ale pôvodný model už nie je dostupný, vymeníme vám ho za novšiu verziu alebo produkt s rovnakými či lepšími parametrami. Ak náhrada nebude k dispozícii do 48 hodín, vrátime vám plnú kúpnu cenu.knite sem a začnite písať. Veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt.
Sme tu pre Vás
Zákaznícka podpora
Studio Simona, s.r.o.
Tel: 0907 929 325
E-mail: kozmetickestudiosimona@gmail.com
Pracovné dni: 09:00 – 19:00
Adresa pre zaslanie
Zásielku na reklamáciu alebo vrátenie pošlite na:
Studio Simona, s.r.o.
Zimná ulica 876/1
082 52 Dulová Ves
Slovensko
Okamžitá výmena – všeobecné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia 1.1 Služba Okamžitá výmena je bezplatný benefit, ktorý predávajúci (Studio Simona, s.r.o.) poskytuje automaticky k vybranému portfóliu produktov. 1.2 Služba je zákazníkovi poskytovaná bez akýchkoľvek ďalších poplatkov či doplatkov k nákupnej cene tovaru. 1.3 Informácia o dostupnosti služby k danému produktu je uvedená v popise tovaru, v potvrdení objednávky alebo na nákupnom doklade (faktúre).
2. Vymedzenie vád a výluky (Na čo sa služba vzťahuje) 2.1 Predávajúci definuje vady, pri ktorých je možné uplatniť Okamžitú výmenu, ako výrobné vady, ktoré sa prejavili pri používaní tovaru v súlade s návodom a účelom, na ktorý je tovar určený (napr. nefunkčná pumpička, technická porucha prístroja, znehodnotená textúra z výroby). 2.2 Službu Okamžitá výmena nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
Subjektívne preferencie: To, že zákazníkovi nevyhovuje vôňa, farba, textúra alebo konzistencia kozmetického prípravku, nie je považované za vadu.
Hygienické dôvody: Pri kozmetických prípravkoch, ktoré sú v uzavretom obale a po otvorení (porušení pečate/fólie) ich nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.
Alergické reakcie: Individuálna neznášanlivosť na zložky prípravku nie je výrobnou vadou (zákazník je povinný preveriť si zloženie pred kúpou).
Mechanické poškodenie a nesprávne skladovanie: Ak bol tovar poškodený pádom, neodbornou manipuláciou alebo skladovaním v nevhodných podmienkach (teplo, vlhkosť, slnko).
Opotrebenie: Na bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním (napr. spotrebovanie obsahu).
3. Spôsob aplikácie služby 3.1 V prípade potvrdenia záručnej vady garantuje predávajúci zaslanie nového kusu v najkratšom možnom termíne. 3.2 Ak adekvátny náhradný tovar nie je skladom do 48 hodín od posúdenia reklamácie, predávajúci vystaví kupujúcemu dobropis a vráti plnú kúpnu cenu produktu. 3.3 Predávajúci si vyhradzuje právo vyriešiť reklamáciu výmenou za produkt s rovnakými alebo lepšími parametrami (napr. novšia verzia prístroja), ak pôvodný model už nie je dostupný. 3.4 Za okamih uplatnenia služby sa považuje moment fyzického doručenia chybného tovaru na adresu: Studio Simona, s.r.o., Zimná ulica 876/1, 082 52 Dulová Ves.
4. Trvanie a zánik služby 4.1 Benefit Okamžitá výmena platí počas celej zákonnej záručnej doby tovaru (štandardne 24 mesiacov). 4.2 Nárok na Okamžitú výmenu môže kupujúci uplatniť v rámci záručnej doby iba jedenkrát. 4.3 Vybavením nároku (fyzickou výmenou alebo vrátením peňazí) sa služba považuje za vyčerpanú a zaniká. 4.4 Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 60 dní), benefit Okamžitej výmeny zaniká spolu s vrátením tovaru.
5. Prenos služby 5.1 Platnosť benefitu je viazaná na konkrétny produkt. Pri darovaní či predaji prechádza právo na uplatnenie na nového majiteľa spolu s originálnou faktúrou. 5.2 Ak dôjde k výmene výrobku za nový v rámci tejto služby, benefit sa automaticky prenáša na nový kus po zvyšok pôvodnej záručnej doby.
6. Záverečné ustanovenia 6.1 Touto službou nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy ani zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru podľa platných právnych predpisov. Služba slúži ako nadštandardný proces vybavenia reklamácie v zrýchlenom režime.
V Dulovej Vsi, dňa 28.12.2025