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Versandaufschub
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Fahren Sie in den Urlaub oder sind Sie nicht zu Hause? Wir halten Ihr Paket gerne zurück und versenden es zu einem Termin, der Ihnen am besten passt.
Ein Aufschub ist nur möglich, solange das Paket noch nicht versandt wurde.
Urlaub oder Abwesenheit?
Fahren Sie in den Urlaub oder können Sie Ihr Paket in den nächsten Tagen nicht entgegennehmen?
Ein Versandaufschub ist möglich, solange das Paket noch nicht an den Kurier übergeben wurde. Falls es bereits versandt wurde, können Sie den Liefertermin direkt beim Zusteller ändern.
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✅ Ihre Anfrage wurde empfangen.
Wir werden Sie über die Bestätigung des Aufschubs informieren.
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Wir sind für Sie da
Bestell-Servicecenter
Möchten Sie eine Stornierung vornehmen, die Lieferadresse ändern oder den Versand verschieben?
Alle Anpassungen Ihrer Bestellung erledigen Sie einfach an einem Ort.
Bestellung anpassenKundensupport
Studio Simona, s.r.o.
Tel: +421 907 929 325
E-Mail: kozmetickestudiosimona@gmail.com
Erreichbarkeit: Mo – Fr (09:00 – 19:00)
Wichtige Informationen
Anpassungen an Bestellungen sind nur bis zu folgendem Zeitpunkt möglich:
Vor Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, sind Stornierungen oder Adressänderungen über uns nicht mehr möglich.
Fragen und Antworten
1. Wann ist der späteste Zeitpunkt, um einen Versandaufschub zu beantragen?
Sie können einen Versandaufschub jederzeit beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir empfehlen, dies direkt nach der Bestellung oder am nächsten Morgen bis 08:30 Uhr zu tun, da wir zu diesem Zeitpunkt in der Regel mit dem Versand der Pakete beginnen.
2. Für wie viele Tage kann ich den Versand verschieben?
Standardmäßig bieten wir einen Aufschub von bis zu 14 Tagen an. Sollten Sie einen längeren Zeitraum benötigen (zum Beispiel wegen eines längeren Urlaubs), kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Wir finden gerne eine individuelle Lösung für Sie.
3. Was passiert, wenn mein Paket bereits unterwegs (versandt) ist?
Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, können wir den Versandprozess nicht mehr stoppen. In diesem Fall müssen Sie jedoch nicht verzagen – Sie können den Liefertermin oder den Zustellort (z. B. an einen Paketshop oder eine Packstation) direkt in der App oder über den Tracking-Link ändern, den Sie vom Versanddienstleister (GLS, Deutsche Post/DHL etc.) erhalten haben.
4. Ist dieser Service gebührenpflichtig?
Nein, der Versandaufschub ist für unsere Kunden völlig kostenlos. Wir möchten, dass Ihnen unsere Produkte Freude bereiten und genau dann bei Ihnen ankommen, wenn Sie diese in Ruhe entgegennehmen können.
5. Kann ich den Termin des Aufschubs nach dem Absenden des Formulars noch ändern?
Ja. Wenn sich Ihre Pläne ändern und Sie früher nach Hause zurückkehren, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Sofern sich das Paket noch in unserem Lager befindet, werden wir es umgehend versenden.
6. Werde ich informiert, wenn das Paket tatsächlich versendet wird?
Selbstverständlich. Sobald wir das Paket nach Ablauf des Aufschubs versenden, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer – genau wie bei einer regulären Bestellung.
