Reklamation von Waren

Wir sind für Sie da

Garantiezeit und Produktreklamationen

Die Gewährleistungsfrist für im Online-Shop studiosimona.sk gekaufte Waren beträgt standardmäßig 24 Monate, sofern nicht anders angegeben. Bei einer kürzeren Haltbarkeit kontaktieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon und versenden die Ware erst nach dessen Zustimmung. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts.

Der Gewährleistungsservice wird vom Betreiber des Online-Shops erbracht. Unvollständige Lieferungen oder Warenschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung per E-Mail an kozmetickestudiosimona@gmail.com oder telefonisch an Werktagen unter +421907929325 gemeldet werden. Spätere Reklamationen wegen unvollständiger Lieferungen oder mechanischer Schäden am Produkt können nicht anerkannt werden.

Wenn Sie die gekaufte Ware reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Bitte senden Sie die reklamierte Ware (vorzugsweise nach Absprache mit uns) an folgende Adresse: Studio Simona, s.r.o. , Zimná 876/1, Dulová Ves 08252, Slowakei

Wir empfehlen Ihnen, die Ware als Paket per Einschreiben zu versenden. Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Legen Sie dem Paket eine Kopie des Steuerbelegs (Rechnung) bei, den wir Ihnen zusammen mit der Ware zugesandt haben.

Nach Erhalt der reklamierten Ware werden wir Sie umgehend per E-Mail oder Telefon kontaktieren und mit Ihnen eine schnelle Lösung der Reklamation vereinbaren. Wird die Reklamation anerkannt, ersetzen wir die reklamierte Ware Stück für Stück oder liefern Ihnen eine andere Ware Ihrer Wahl (bis zum Wert der reklamierten Ware). Wir übernehmen auch die Kosten für die Rücksendung und Lieferung neuer Ware. Alternativ haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Reklamation wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Reklamation und Erhalt der reklamierten Ware, bearbeitet. Sie werden unmittelbar nach Abschluss des Reklamationsverfahrens per E-Mail über den Ausgang der Reklamation informiert und erhalten zusammen mit der Ware ein Reklamationsprotokoll.

Bei gebrauchten und Second-Hand-Artikeln haften wir nicht für Mängel, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstehen. Eine Geltendmachung von Schäden, auf die sich der Rabatt bezieht, ist daher nicht möglich

Rücktritt vom Vertrag und Warenrücksendung

Der Kunde ist berechtigt, gemäß § 7 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz im Fernabsatz innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wurden die Waren im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert, endet die Widerrufsfrist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Gemäß § 7 Absatz 6 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. kann der Kunde nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn es sich um den Verkauf von Waren in Schutzverpackungen handelt, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Schutzverpackung nach der Lieferung beschädigt wurde.

Sie müssen Ihr Widerrufsrecht schriftlich in Papierform oder in Form einer Aufzeichnung auf einem anderen dauerhaften Datenträger (E-Mail) ausüben. Die Widerrufsfrist gilt als gewahrt, wenn Sie die Widerrufserklärung spätestens am letzten Tag der Frist absenden.

Durch den Rücktritt vom Vertrag wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben. Gemäß § 517 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann der Kunde vom Vertrag nur hinsichtlich eines Teils des Vertragsgegenstands zurücktreten (wenn Gegenstand des Vertrags oder der verbindlichen Bestellung die Lieferung mehrerer Waren war). In diesem Fall gilt der Vertrag nur hinsichtlich dieses Teils als aufgelöst.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware spätestens binnen 60 Tagen ab dem Datum des Rücktritts vom Vertrag an folgende Adresse zurückzusenden: Studio Simona, s.r.o., Zimná 876/1, Dulová Ves 08252, Slovakei

Wir empfehlen, die Ware als Paket per Einschreiben zu versenden. Bitte senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie des Steuerbelegs (Rechnung), den wir Ihnen mit der Ware zugesandt haben, und eine Kopie der vom Zusteller ausgestellten Lieferbestätigung bei. Sie können die Ware auch persönlich an der angegebenen Adresse zurückgeben. Die Frist zur Rückgabe der Waren gilt als gewahrt, wenn die Waren spätestens am letzten Tag der Frist zum Transport übergeben wurden. Die Kosten der Rücksendung der Waren an uns zur Bearbeitung trägt der Kunde.

Bitte senden Sie uns die Ware vollständig, unbeschädigt, möglichst in der Originalverpackung und unbenutzt zurück. Andernfalls ist der Kunde für die Wertminderung der Ware verantwortlich, die durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Behandlung hinausgeht.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Erhalt auf das von Ihnen angegebene Konto zurück, sofern wir nichts anderes vereinbaren, insbesondere durch die Bereitstellung eines Rabattgutscheins, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf bei uns einlösen können. Bitte geben Sie beim Widerruf an, an welcher der oben genannten Entschädigungen Sie interessiert sind. Wir sind jedoch erst zur Rückerstattung des Kaufpreises verpflichtet, wenn die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde uns zumindest einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, werden Ihnen auch die Kosten für die Lieferung der Waren erstattet, und zwar im Umfang der günstigsten Standardversandmethode, die wir Ihnen anbieten (d. h. Standardporto bei Lieferung durch die Slowakische Post). Im Falle eines unberechtigten Rücktritts vom Vertrag wird die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt

Identifikationsdaten von studiosimona.sk (Händler):

Studio Simona s.r.o.

Sitz: Zimná 876/1, Dulová Ves, 082 52

ID: 54623154; Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 2121739873

eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov, Abteilung Sro, Aktenzeichen.