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Eine Bestellung kann nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Bestelleingang.
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Fragen und Antworten
1. Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr eingehen, versuchen wir noch am selben Tag zu versenden. Die Standardbearbeitungszeit beträgt in der Regel nur wenige Stunden nach Bestelleingang (bei Zahlung per Nachnahme oder Karte). Mehr Informationen.
2. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Änderungen (Adressänderung, Hinzufügen von Produkten) sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung übergeben wurde. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch. Falls die Sendung bereits versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
3. Wo finde ich den Kaufbeleg (Rechnung/Quittung)?
Zu jeder Bestellung stellen wir einen ordnungsgemäßen Kaufbeleg aus. Den Beleg legen wir entweder physisch direkt der Ware im Paket bei oder wir senden ihn Ihnen in elektronischer Form per E-Mail zu, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
4. Was tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch sofort nach der Bestellung versandt. Falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"- oder "Werbung"-Ordner. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Status Ihrer Bestellung gerne für Sie.
5. Kann ich meine Bestellung mit einer anderen zusammenführen?
Ja, sofern sich beide Bestellungen noch in der Bearbeitung befinden und noch nicht an den Kurier übergeben wurden. Geben Sie im Kommentarfeld der zweiten Bestellung bitte den Vermerk "Zusammenführen mit Bestellung Nr. [Nummer der ersten Bestellung]" an. Wir sorgen dann dafür, dass Sie die Versandkosten nur einmal bezahlen.