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Bestellstornierung
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Solange das Paket noch nicht versandt wurde, werden wir die Stornierung umgehend bearbeiten.
Der schnellste Weg zur Stornierung ist dieses Formular.
Wichtige Informationen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald das Paket versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bei bereits bezahlten Bestellungen erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung auf Ihr Konto zurück.
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Wir werden Sie über den Status der Stornierung informieren.
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Wir sind für Sie da
Bestell-Servicecenter
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Alle Anpassungen Ihrer Bestellung erledigen Sie einfach an einem Ort.
Bestellung anpassenKundensupport
Studio Simona, s.r.o.
Tel: +421 907 929 325
E-Mail: kozmetickestudiosimona@gmail.com
Erreichbarkeit: Mo – Fr (09:00 – 19:00)
Wichtige Informationen
Anpassungen an Bestellungen sind nur bis zu folgendem Zeitpunkt möglich:
Vor Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, sind Stornierungen oder Adressänderungen über uns nicht mehr möglich.
Fragen und Antworten
1. Kann jede Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Da wir bestrebt sind, Pakete so schnell wie möglich zu versenden (oft bereits innerhalb weniger Stunden), empfehlen wir Ihnen, den Stornierungsantrag sofort nach Ihrer Entscheidung zu senden.
2. Woher weiß ich, ob ich die Bestellung noch stornieren kann?
Wenn Sie noch keine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsnummer erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung wahrscheinlich noch bei uns und eine Stornierung ist möglich. Sobald Sie die Versandbestätigung erhalten, ist das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen und eine Stornierung ist technisch nicht mehr möglich.
3. Was passiert, wenn ich die Bestellung bereits bezahlt habe?
Kein Problem. Bei einer erfolgreichen Stornierung einer bereits bezahlten Bestellung erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch auf das Konto zurück, von dem die Zahlung eingegangen ist. Der Rückzahlungsprozess dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
4. Kann ich nur einen Teil der Bestellung stornieren?
Ja, das ist möglich. Geben Sie in diesem Fall in Ihrem Antrag (oder per E-Mail) an, welche konkreten Artikel Sie aus der Bestellung entfernen möchten und welche wir Ihnen zusenden sollen.
5. Was soll ich tun, wenn das Paket bereits unterwegs ist, ich es aber nicht mehr möchte?
In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie haben jedoch zwei Möglichkeiten:
Sie verweigern die Annahme des Pakets beim Kurier (es wird dann an uns zurückgesendet).
Sie nehmen das Paket an und senden es uns anschließend innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen (oder bei uns sogar innerhalb von 60 Tagen) als Retoure zurück.
6. Muss ich einen Grund für die Stornierung angeben?
Die Angabe eines Grundes ist nicht verpflichtend, aber wir wären Ihnen für eine kurze Information dankbar. Dies hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern oder Systemfehler zu erkennen (zum Beispiel, wenn Sie versehentlich zwei identische Bestellungen aufgegeben haben).
7. Was passiert, wenn für meine Bestellung bereits ein Versandetikett erstellt wurde?
Falls wir bereits ein Versandetikett für Ihre Bestellung generiert haben, das Paket unser Lager aber noch nicht physisch verlassen hat, werden wir versuchen, die Stornierung noch durchzuführen. Wenn die Sendung jedoch bereits in das Fahrzeug des Versanddienstleisters verladen wurde, kann der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden.
