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Sendungsverwaltung
Änderung der Lieferadresse
Müssen Sie Ihr Paket woanders hinschicken lassen? Solange wir es noch nicht an den Kurier übergeben haben, passen wir die Adresse gerne für Sie an.
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Lieferung anpassen
Eine Adressänderung ist möglich, solange die Sendung noch nicht versandt wurde. Nach Erstellung des Versandlabels können wir Änderungen im System nicht mehr garantieren.
Falls das Paket bereits beim Kurier ist, können Sie die Adresse nachträglich in der App des Versanddienstleisters (DPD/DHL/Post) ändern, sobald Sie die Sendungsnummer per SMS/E-Mail erhalten.
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✅ Ihre Anfrage wurde empfangen.
Sofern möglich, werden wir die Adresse anpassen.
Sofern möglich, werden wir die Adresse anpassen.
Wir sind für Sie da
Bestell-Servicecenter
Möchten Sie eine Stornierung vornehmen, die Lieferadresse ändern oder den Versand verschieben?
Alle Anpassungen Ihrer Bestellung erledigen Sie einfach an einem Ort.
Bestellung anpassenKundensupport
Studio Simona, s.r.o.
Tel: +421 907 929 325
E-Mail: kozmetickestudiosimona@gmail.com
Erreichbarkeit: Mo – Fr (09:00 – 19:00)
Wichtige Informationen
Anpassungen an Bestellungen sind nur bis zu folgendem Zeitpunkt möglich:
Vor Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, sind Stornierungen oder Adressänderungen über uns nicht mehr möglich.
Fragen und Antworten
1. Bis wann kann ich die Lieferadresse ändern?
Wir können die Lieferadresse in unserem System nur so lange ändern, bis sich die Bestellung im Status "Versandt" befindet (d. h. bis das Versandetikett für den Kurier erstellt wurde). Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, uns die Änderung so früh wie möglich über unser Formular mitzuteilen.
2. Was passiert, wenn das Paket bereits versandt wurde?
Sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail über den Versand erhalten haben, befindet sich das Paket bereits in den Händen des Versandunternehmens (DPD, DHL, Packeta etc.). In dieser Phase können wir die Adresse nicht mehr ändern, aber Sie können es tun. Warten Sie auf die SMS oder E-Mail des Kuriers mit der Sendungsnummer und nutzen Sie dessen App oder Webseite, um das Paket umzuleiten.
3. Ist die Adressänderung gebührenpflichtig?
Die Änderung der Lieferadresse vor dem Versand des Pakets ist bei uns völlig kostenlos. Wenn Sie das Paket jedoch über den Kurier in eine andere Stadt umleiten, kann der Versanddienstleister für diesen Service eine zusätzliche Gebühr gemäß seiner Preisliste erheben.
4. Kann ich die Adresse auch für eine Lieferung in ein anderes Land ändern?
Eine Adressänderung innerhalb von Deutschland und Österreich ist problemlos möglich. Falls Sie jedoch das Lieferland ändern möchten (z. B. von Deutschland nach Spanien), kann sich der Versandpreis ändern. In diesem Fall werden wir Sie bezüglich einer eventuellen Nachzahlung kontaktieren.
5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Änderungsanfrage?
Wir bearbeiten Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten fast umgehend. Sobald wir die Adresse im System korrigiert haben, versenden wir keine neue Bestellbestätigung, aber die Änderung wird direkt auf dem Versandetikett übernommen, das der Kurier scannt.
6. Kann ich die Lieferung von einer Adresse auf eine Abholstelle ändern (oder umgekehrt)?
Ja, diese Änderung ist möglich, sofern das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie jedoch: Wenn Sie von einer Hauszustellung (Kurier) auf eine Abholstelle (z. B. Packstation/Hermes Paketshop) umstellen, kann ein Guthaben entstehen, das wir Ihnen zurückerstatten. Falls Sie von einer günstigeren Versandart auf eine teurere wechseln (z. B. von einer Abholstelle auf eine Heimadresse), werden wir Sie kontaktieren, um Sie über den Differenzbetrag der Versandkosten zu informieren. Die Änderung wird erst nach Ihrer Zustimmung oder nach Zahlung der Differenz vorgenommen.
